CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Podrá cancelar su pedido en cualquier momento, siempre que no haya salido de nuestras instalaciones o siempre que el estado del mismo sea “En espera de pago por transferencia bancaria”. Se le devolverá el importe mediante el mismo método en que haya efectuado el pago. Para cancelar un pedido deberá proporcionar el número de pedido vía email a administracion@humusversol.com desde la misma dirección de correo con la que se ha registrado en nuestra tienda o con la que efectuase el pedido.
DEVOLUCIONES
Se realizará la devolución del importe de la compra siempre y cuando no hayan transcurrido más de 14 días desde la fecha de recepción, y el producto presente defectos anteriores a la compra.
Si el producto no presenta defectos, ha sido utilizado de forma equivocada, u otro tipo de uso que haga que el producto no pueda ser considerado como nuevo, no podremos hacernos cargo de la devolución.
Las devoluciones del importe serán siempre del producto defectuoso en cuestión, y no del total del pedido, siempre y cuando el pedido incluya más productos aparte del defectuoso.
Una vez superado el plazo de 7 días, y hasta los 14 días no se reembolsará el importe del producto, y el producto defectuoso será sustituido por otro producto nuevo de igual marca y modelo al defectuoso. Los gastos de envío siempre que no sean por defectos, correrán por cuenta del cliente.
El medio de envío de estas devoluciones será mediante la empresa realizo la entrega, o por el medio que el cliente considere oportuno pero siempre con número de seguimiento. Este importe del envío se descontará de la devolución si consideramos que el producto no tiene un problema de fabricación y sí existe un uso NO adecuado por parte del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación del artículo, Humus Versol S.L. siempre se hará cargo tanto de los gastos de devolución como de los de reenvío.
Las devoluciones deben realizarse en sus embalajes originales, sin observarse daños ni signos de manipulación, o que hayan sido alterados o utilizados de forma abusiva o negligente por parte del cliente.
Una vez recibido el producto por Humus Versol S.L. y comprobado que el producto está en su embalaje original, y en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del artículo. Los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente.
Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando éste ya ha salido de las instalaciones de Humus Versol S.L. hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, Humus Versol S.L. podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados. Se mantendrá informado al cliente a lo largo de todo el proceso.
En caso de que los productos enviados con defecto de fabricación, y una vez pasados los 14 días estipulados en nuestra normativa,Humus Versol S.L. hará de intermediario entre el cliente y la marca propietaria del producto para la tramitación de su GARANTÍA, siguiendo los pasos que dicha MARCA estipule.
El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales para notificar a Humus Versol S.L. por los canales habilitados posibles defectos. Ademas dicha notificación deberá ser por email (administración@humusversol.com), indicando la referencia del pedido, así como una descripción de los defectos del producto.
Una vez transcurrido este tiempo, se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos, por esa razón es importante revisar todos los productos en el momento de su recepción.
Una vez recibido el producto defectuoso por Humus Versol S.L., y comprobado que está en su embalaje original, y en perfectas condiciones, se procederá al reembolso o cambio del artículo, corriendo por parte de Humus Versol S.L. los gastos de transporte que se ocasionen.
Para el resto de productos que presenten defectos de origen se seguirá la política de garantías estipulada por el fabricante en cuestión, no entrando en este ámbito defectos ocasionados por mal uso o desgaste.